1、监督及管理小组成员的日常运作
2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标
3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行
4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标
5、完成工作报表，分析工作状况
6、处理及解决复杂的事件
7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案
8、结合积分计划制定各小组奖惩制度
9、定期与小组成员进行沟通并开展相应活动，组建小组团队文化
10、履行现场当班组长职能，受理升级投诉等当班工作。
-大专或以上学历，具有2年以上呼叫中心工作经验，具有1年以上主管经验，有相关从业经验者优先；
-普通话流利，具备良好的英文听说读写能力；
-具备良好沟通、培训及辅导技巧；
-结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神；
-具有工作热情，性格开朗，吃苦耐劳；
-具备报表制作和分析能力，熟练使用办公软件；
-具有呼叫中心排班经验者优先；
