客服主管

岗位职责

1、监督及管理小组成员的日常运作

2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标

3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行

4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标

5、完成工作报表，分析工作状况

6、处理及解决复杂的事件

7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案

8、结合积分计划制定各小组奖惩制度

9、定期与小组成员进行沟通并开展相应活动，组建小组团队文化

10、履行现场当班组长职能，受理升级投诉等当班工作。

任职资格

-大专或以上学历，具有2年以上呼叫中心工作经验，具有1年以上主管经验，有相关从业经验者优先；

-普通话流利，具备良好的英文听说读写能力； 

-具备良好沟通、培训及辅导技巧； 

-结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神； 

-具有工作热情，性格开朗，吃苦耐劳；

-具备报表制作和分析能力，熟练使用办公软件；

-具有呼叫中心排班经验者优先；