呼叫中心质检

岗位职责：
1. 每日进行录音监听，进行现场辅导，分析问题，提出改进建议；
2. 每日进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；
3. 负责提交各类质检基础数据，确保数据的准确性；
4. 对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议；
5. 负责收集典型案例，并组织员工分享学习，对坐席定向业务指导，从而提升员工的业务技能
任职资格：
1. 中专及以上学历，具有呼叫中心或质检工作经验者优先；
2. 工作细心、责任感强，具备发现问题的敏锐性；
3. 具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识；
4. 具备良好的学习能力、理解能力、沟通能力、协调能力；
5. 能够熟练使用Word/Excel等办公软件
工作时间：周一至周五8:00-12:00,13:00-17:30，周末双休，法定节假日休假
福利待遇：五险一金、带薪年假、优秀员工旅游奖励

公司地址：重庆市永川区红河中路866号服务外包产业楼A区3号楼
联系电话：18002309755
E-mail：zhanghuan@infocrm.cn
注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于招聘频道。